Entries Tagged 'Optimalisatie' ↓

In dit artikel 5 handige tips voor online marketeers uit de restaurant-business.

Na een weekendje Brussel met allerlei gezellige restaurantjes kreeg ik de inspiratie om eens te kijken welke verleidingstacktieken de restaurant-business zoal toepast (en hoe deze te vertalen zijn naar online marketingland).

De psychologische oorlog in restaurants
In een restaurant wordt een psychologische oorlog uitgevochten. De gast wil zo lekker en goedkoop mogelijk eten terwijl de restauranthouder wil dat zijn gasten zoveel mogelijk geld uitgeven. Online is dat niet anders. Een bezoeker aan een website wil informatie over een product of dienst en wil het liefst zo weinig mogelijk betalen voor deze product of dienst (en de marketeer denkt alleen aan zijn omzet).

Menu engineering
Het belangrijkste wapen in de strijd van de restauranthouder is de menukaart. De Amerikaan Gregg Rapp is “menu engineer”. Hij is gespecialiseerd in verleidingtactieken waardoor de restaurentbezoeker in feite meer betaalt dan hij eigenlijk van plan was (zie Time.com: “the menu magican“) . De tips van deze Gregg Rapp zijn vrijwel één op één door te vertalen naar de online marketingbusiness.

5 interessante bevindingen uit de restaurant-business die online ook werken
Een overzicht van de belangrijkste verleidingstactieken van Greg Rapps:

• Gebruik geen euro-teken: het is een simpele truc met wetenschappelijk bezwezen resultaat. Wanneer het euro teken wordt weggelaten gaan consumenten meer besteden. Bij een experiment (Cornell University) werden drie identieke menu’s opgesteld met verschillende prijsaanduidingen: met dollarteken, het getal en de munteenheid voluit geschreven en een derde kaart met enkel het cijfer dat de prijs weergeeft. De menu’s werden gebruikt in een restaurant en werden aan 201 klanten getoond. De conclusie van het onderzoek: de rekening was gemiddeld 5,55 dollar hoger bij klanten die een menukaart kregen zonder dollarverwijzing. Ken nog geen concretevoorbeelden, maar dit zou volgens mij online precies zo moeten werken!
   
• Stop de prijs een beetje weg: je moet het potentië klanten niet te gemakkelijk maken om op prijs te vergelijken. In plaats van alle prijzen keurig op een rijtje te zetten kun je de prijs beter een beetje wegstoppen. Klanten focussen zich meer op de product(omschrijving) dan op de prijs wat resulteert in een hogere omzet. Deze tip staat haaks om tal van usability regels, maar hey: voor een wat extra omzet in moeilijke tijden mag je de regels best een beetje buigen vind ik.
   
• Gebruik dure producten als afleidingsmanoeuvre: dure gerechten op een menu verhogen de omzet van een restaurant,  ook als niemand ze bestelt. Waarom? Omdat mensen meestal niet het duurste gerecht op het menu bestellen, maar wel het op een na duurste gerecht. Door een duur gericht op het menu te zetten kan een restauranthouder dus klanten verleiden om het op een na duurste gerecht te bestellen (waar uiteraard een interessante marge opzit :-). Nog niet bewezen, maar als deze truc met overpriced producten werkt met in een restaurant zal het online ook toe te moeten passen zijn toch?
   
• Zet de meest winstgevende producten rechts bovenaan: Als we een menukaart openslaan, gaan onze ogen meteen naar de bovenkant van de rechterpagina. Wanneer we online een pagina’s bekijken geldt hetzelfde. Producten rechts bovenin krijgen gegarandeerd de meeste aandacht. Plaats daar dus de producten met de meest interessante marge. 
   
• Beschrijf de producten zo levendig mogelijk: een productomschrijving moet een klant verleiden. Dat geldt zowel voor een online retailer als voor een restaurant. Vergelijk een simpel “carpaccio” met ”dun gesneden ossenhaas op een bedje van sla met een basilicum dressing, pijnboompitten en parmezaanse kaas”. Drie keer raden waar je meer trek van krijgt en dus overgaat tot een bestelling.

Aanvullingen op dit artikel of weet je een website die één van bovenstaande bevindingen op dit moment toepast? Laat je horen in de comments!

Een landingspagina is een pagina die bezoekers te zien krijgen nadat zij op een van uw advertenties (Google AdWords) hebben geklikt. Een landingspagina kan deel uitmaken van uw website of een pagina zijn die speciaal voor uw Google AdWords advertenties is ontwikkeld en geen onderdeel uitmaakt van de website-structuur.

Landingspagina’s moeten worden gezien als een belangrijke factor die bijdraagt aan het succes van online advertentiecampagnes, helaas gebeurt dit nog niet vaak genoeg. Vandaar drie redelijk voor de hand liggende tips voor het ontwikkelen van succesvolle landingspagina’s. Waarschijnlijk niet voldoende voor de hand liggend, vanwege het feit dat het toepassen van deze tips nog wel eens word vergeten.

1. De advertentie en de bijbehorende landingspagina moeten matchen

Een advertentie belooft de consument iets of wekt in ieder geval een bepaalde verwachting bij de consument. De landingspagina dient de belofte van de advertentie waar te makenen de gecreerde verwachting waar te maken. Tevens is het verstandig de advertentietekst of delen daarvan op de landingspagina terug te laten komen, dit zorgt bij de consument voor herkenbaarheid;

2. Leg de focus van de bezoeker op het belangrijkste conversiepunt

Veel van de landingspagina’s die ik tegenkom bevatten geen duidelijk call-to-action of sturen aan op het voltooien van meerdere conversies. Wanneer de bezoeker niet begeleid wordt in het uitvoeren van een gewenste actie is de kans zeer klein dat zij daadwerkelijk converteert. Het aansturen op het uitvoeren van meerdere gewenste acties zorgt voor verwarring en onduidelijkheid, wees dus helder en concreet

3. Zorg voor een prominente aanwezigheid van het conversie-formulier

Wanneer de consument eenmaal duidelijk is welke actie hij op de landingspagina kan uitvoeren en hij deze ook wil uitvoeren moet mag niets hem in de weg staan. Zorg voor een prominent (niet te groot en niet te klein) aanwezig formulier, wees duidelijk in welke gegevens je van de consument wil, facciliteer de consument bij eventuele onduidelijkheden en zorg ervoor dat je alleen noodzakelijke en geen overbodige gegevens vraagt. Wanneer je deze richtlijnen volgt blijft het formulier compact en helder waardoor het snel door de consument ingevult en verzonden kan worden.

In het artikel ‘Qualified Answers to Persuasive Architecture’ gaat Brian Eisenberg in op het feit waarom Persuasive Architecture belangrijk is voor je website. Maar wat is het en wat kan ik er mee?

Wat is Persuasive Architecture?

Persuasive Architecture is een manier van indelen van de inhoud van je website. Je kijkt niet zozeer naar je productencatalogus of dienstenpakket maar naar de verschillende behoeftes van je bezoekers. Hierover heeft Andrew Chak ook een erg interessant boek geschreven.

Bezoekers van je website bevinden zich in verschillende stadia in het aankoopproces. Door de bezoekers te ‘segmenteren’ en gericht aan te spreken op hun specifieke behoeftes faciliteer je ze. Je hebt: Continue reading →

Content is King klinkt als een lekkere uitspraak. Kort, makkelijk te onthouden en altijd een goede binnenkomer om een workshop mee te beginnen. Maar hoe ‘king’ is content eigenlijk? Laten we gemakshalve een willekeurige website erbij pakken. Ik heb zelf twee cavia’s thuis (Puk en Zwiebertje) dus lijkt me een website over deze beestjes een aardige niche.

Google je op cavia, dan komt www.degrotecavia.nl naar boven. De website wordt als authoriteit gezien, getuige de sitelinks die Google laat zien. Ook op relevante zoekopdrachten zoals cavia kopen of cavia verzorgen scoort de site goed. Maar waarom? Continue reading →

In Eye las ik het artikel “Andere mening door Internet”.  Eye is een vakblad in combinatie met een databank over consumentengedrag en consumenten trends.

Het artikel is afgeleid van een onderzoek van de European Interactive Advertising Association. Het onderzoek kun je als - PDF: EIAA Online Shoppers 2008  - downloaden.

De belangrijkste conclusies zijn:

Continue reading →

Vele organisaties gebruiken graag een eigen lettertype voor de kopjes op hun website, simpelweg omdat het beter aansluit bij de corporate identity van de betreffende organisatie. Standaard is het niet mogelijk om met (X)HTML en CSS een eigen lettertype te gebruiken omdat de browser (Firefox of Internet Explorer) gebruik maakt van de lettertypes die op de computer van de gebruiker geïnstalleerd staan. Omdat iedere gebruiker weer andere lettertypes op zijn computer heeft staan is het verstandig om op je website een van de ‘standaard’ lettertypes die op iedere computer staan te gebruiken.

Denk aan de zoekmachine, verlies geen structuur door onnodig gebruik van afbeeldingen
Organisaties zijn aardig doordrongen van het feit dat een schreefloos lettertype (Arial) op een beeldscherm beter leesbaar is dan een lettertype met schreef (Times New Roman). Toch is men op zoek naar onderscheidend vermogen en manieren om bijvoorbeeld in kopjes eigen (exotische) lettertypes te gebruiken. Veel organisaties vervangen de (X)HTML kopjes door afbeeldingen met daarin tekst in een exotisch lettertype, waardoor de zoekmachines en de minder valide gebruiker de weg kwijt raakt. Een zoekmachine begrijpt niet dat u in plaats van een (X)HTML kopje een afbeelding gebruikt waardoor de zoekmachine geen structuur in uw website ontdekt en deze slecht indexeert.

Dit probleem is op te lossen door het gebruik van sIFR, een combinatie van CSS, JavaScript en Flash. In een Flash bestand kunt u uw eigen lettertype toevoegen, middels CSS koppelt u het gewenste lettertype aan het gewenste (X)HTML kopje. Doordat de (X)HTML kopjes (H1 – H6) in uw website gehandhaafd blijven herkend de zoekmachine een structuur in uw website zodat deze beter geïndexeerd zal worden.

Denk niet alleen aan de zoekmachine maar ook aan de gebruiker
Wanneer u hele lappen tekst met sIFR van een exotisch lettertype voorziet zal het aanzienlijk langer duren voordat uw website geladen is, wat frustraties oproept bij de gebruiker. Doe dit dus niet en pas sIFR selectief toe, bijvoorbeeld alleen op de kopjes. Wanneer de gebruiker geen Flash player geïnstalleerd heeft of JavaScript uit heeft staan wordt er aan uw sIFR kopjes geen opmaak toegekend, gebruik dus naast de sIFR stylesheet ook een standaard stylesheet waarin u een alternatieve opmaak aan de kopjes toekent.

sIFR kan van toegevoegde waarde zijn voor zowel zoekmachines als gebruikers, mits juist toegepast!

Wij lezen teksten vanaf een scherm anders dan vanaf papier. Het lezen gebeurt meer scannend dan lineair. Als we websites bezoeken dan zijn we op zoek naar informatie. We gaan niet rustig zitten om teksten van begin tot eind te lezen zoals we zouden doen met een goed boek. Om dit leesgedrag te accommoderen is het gebruik van zogenaamde ankers in een webtekst cruciaal.

Deze ankers geeft ons het houvast om snel verschillende informatie-eenheden te identificeren en zo sneller een keus te maken wat we wel en niet willen lezen.

 Het gebruik van kopjes boven de tekst, is een goede manier om deze ankers te plaatsen. Maar hoe doe je dat? Continue reading →

Copywriting is misschien wel het meest onderschatte onderdeel van online marketing. Goede online teksten hebben namelijk een enorme impact op de effectiviteit van je website. In deze post daarom aandacht voor de 5 stappen die leiden tot effectieve copywriting.

Internet is grotendeels text-based
In 9 van de 10 gevallen gaat bij het opzetten van een nieuwe website alle aandacht naar kleuren, lettertypes, afbeeldingen en andere design elementen. Natuurlijk zijn deze dingen ook belangrijk, maar internet is grotendeels een “text based medium”. Het design ondersteunt hetgeen wat we 85% van de tijd online aan het doen zijn: lezen. Daarom is het opmerkelijk dat copywriting nog steeds een soort ondergeschoven kindje is.

POWER-methode: in 5 stappen naar effectieve copywriting 
Copyblogger schrijft over de POWER-methode, een acroniem voor de 5 stappen van het copywriting proces:

• Prepare
• Organize
• Write
• Edit 
• Review

1) Prepare
Begin met een grondige voorbereiding. Zorg dat je weet voor wie je schrijft, wat de doelstelling is, hoe de concurrentie eruit ziet, wat de unieke eigenschappen van het product of de dienst zijn en ga zo maar door. In dit stadium is schrijven nog niet aan de orde: het gaat puur om het verzamelen van zoveel mogelijk relevante informatie. 

Hoe meer goede informatie je hebt, hoe creatiever en effectiever je bij het uiteindelijke schrijven kunt zijn. Directcreative heeft een lijst van 31 punten opgesteld die je kunnen helpen om zoveel mogelijk informatie op een methodologische manier te verzamelen.

2) Organize
De volgende stap betreft het organiseren van de informatie die je hebt verzameld. Zorg dat je alle items op een logische wijze groepeert en ordent. Bepaalde dingen die je hebt verzameld zal alleen dingen als achtergrond informatie (zoals bijvoorbeeld informatie over de concurrentie), deze informatie kun je nu apart zetten. Op deze manier hou je alleen de informatie over die je echt gaat gebruiken voor het uiteindelijke copywriten. 

3) Write
Nu kan het echte schrijven beginnen. Het is belangrijk om een zekere structuur aan te houden. Start met het schrijven van de titel en vervolgens ook de tussenkopjes. Dit vormt eigenlijk al meteen de structuur van je hele stuk en zorgt ervoor dat het invullen van de tekst een stuk makkelijker gaat. Het enige wat je namelijk hoeft te doen is het uitwerken van de tussenkopjes. Benoem de voordelen, beschrijf de features en unieke eigenschappen, maak de lezer enthousiast.

Volgens Copyblogger besteden goede copywriters veel meer tijd aan het schrijven van de titel en tussenkopjes dan aan uiteindelijke tekst. Dit kan zelfs zover gaan dat 80%(!) van de tijd wordt besteed aan de titel en kopjes en slechts 20% aan de body tekst.

4) Edit
Een belangrijke stap (die toch vaak wordt overgeslagen) betreft het editten van de tekst. Bij het editten van de tekst neem je iedere zin nog eens goed onder de loep om te kijken of deze wel echt bijdraagt aan het doel van je tekst. Wekt de titel genoeg interesse op? Lopen de zinnen lekker door? Heeft de tekst een logische opbouw? etc. etc. Editten zorgt er voor dat een “redelijke tekst” een “effectieve tekst” wordt.

5) Review
De review-fase is nauw verbonden met de edit-fase. Het belangrijkste verschil is dat je voor het reviewen de tekst eerst een paar dagen (of op z’n minst een paar uur) weglegt. Door met een frisse blik naar de tekst te kijken kom je weer tot nieuwe inzichten. Door het verzamelen van de informatie en schrijven van de tekst zit je vaak zo diep in de materie dat bepaalde zaken op dat moment voor jou volkomen helder zijn. Voor mensen die wat minder in de materie zitten is die logica niet altijd even vanzelfsprekend. Wanneer je de tekst die je zelf hebt geschreven een tijdje weglegt zul je dit verschil gaan inzien. Op basis van dat inzicht kun je je tekst vervolgens weer verbeteren.   

Betere copywriting zorgt voor rendementsverbetering
Wanneer je de copywriting van je website met de POWER-methode onder handen neemt kun je spectaculaire rendementsverbeteringen realiseren. Doe er daarom je voordeel mee! 

Landingspagina’s vormen een cruciaal onderdeel van iedere online marketing campagne. Wanneer de landingspagina slim wordt ingericht kan het rendement van de online marketinginspanningen soms met wel tientallen procenten verbeterd worden. Om tot het maximale resultaat te komen is het belangrijk om:

• Te experimenteren
• Goed te meten
• Continue bij te sturen op basis van de meetresultaten

Wat is een landingspagina
Een landingspagina is niets meer dan een pagina die specifiek voor een bepaald doel is ingericht waarop bezoekers terechtkomen wanneer ze door klikken op een externe link (bijvoorbeeld een zoekresultaat, advertentie of email nieuwsbrief).  Een landingspagina is over het algemeen zo ingericht (met tekst en afbeeldingen) dat de bezoeker sterk wordt gestuurd in de richting van een bepaalde actie (conversie). Zo’n actie of conversie kan een aankoop zijn (bv. bij een webshop) maar ook een aanmelding voor een nieuwsbrief of het bezoek van de contactpagina.

Hoe ontwikkel je een effectieve landingspagina?
Het ontwikkelen van een effectieve landingspagina begint bij een aantal basale vragen:

• Wat bied je aan?
• Wie spreek je aan?
• Waarom zou je doelgroep geïnteresseerd zijn in je aanbod?
• Welke stappen moet je doelgroep nemen om klant te worden?

Begin met het beantwoorden van deze vragen. Schrijf hierover zoveel je wil maar breng het uiteindelijk  wel zover terug tot je alleen de kern van je aanbod overhoudt. Op deze manier stuur  je de bezoeker zo gericht mogelijk in de richting van het doel wat je voor ogen hebt.  

Design van de landingspagina
Het is niet eenvoudig om een aantal universeel geldende guidelines  te formulieren over het design van landingspagina’s. De inrichting van de landingspagina is sterk afhankelijk van het type product, dienst of branche waarin je actief bent. Je kunt je voorstellen dat een landingspagina voor een hypotheekaanbieder er heel anders uitziet dan van een organisatie die zon- zee- strandreizen aanbiedt. Het effectief inrichten van een landingspagina zal daarom altijd van geval tot geval bekeken moeten worden.Toch zijn er wel een aantal punten die op alle producten, diensten en branches toe te passen zijn:

• Zorg voor een herhaling van de tekst die je gebruikt als traffic-driver (bv. advertentie of nieuwbrief) op de landingspagina. Wanneer in je advertentie bij Google staat “3 sterren hotel Londen, vanaf € 50,- per nacht” laat dit aanbod dan ook net zo concreet terugkomen op de landinsgpagina.
  Zet de belangrijkste boodschap in de eerste alinea en noem expliciet het product of dienst. Met de deur in huis vallen is bij landingspagina’s een effectieve manier van communiceren. De bezoeker kan op deze manier snel besluiten over het aanbod voor hem geschikt is of niet. De kans is groot dat een bezoeker voortijdig afhaakt wanneer hij/zij veel moeite moet om te achterhalen of het aanbod nu wel of niet relevant is.
• Minimaliseer alle navigatie-elementen op de landingspagina die de bezoekers niet in de richting van het uiteindelijke doel sturen. Hoe meer navigatie-elementen de bezoeker de kans geeft om weg te klikken van het conversiedoel hoe minder bezoekers zullen converteren. Dit wordt ook wel het “leaking bucket”  principe genoemd. Let op:  minimaliseren van deze navigatie-elementen betekent dus niet dat je ze volledig weg moet laten. Een substantieel percentage van de bezoekers vind het fijn om even wat meer te lezen over de organisatie die het specifieke aanbod doet op de landingspagina.  
• Stem de teksten op de landingspagina waar mogelijk heel precies af op de zoekopdracht van de bezoeker. Een bezoeker die zoekt op “ goedkope hotelkamer in Londen” is in andere zaken geïnteresseerd dan iemand die zoekt “2 sterren hotelkamer in Londen”. Hoewel de zoekopdrachten van elkaar verschillen kan het hetzelfde product voor beide bezoekers heel geschikt zijn. Het ligt er maar net aan welke onderdelen van het aanbod voor het voetlicht gebracht worden. Hoe beter de tekst overeenkomt met de zoekopdracht hoe hoger de conversie zal zijn.
• Maak het aanbod slechts tijdelijk geldig. Dit zorgt ervoor dat bezoekers een zekere noodzaak voelen om snel te beslissen om zodoende van de voordelen van het aanbod te profiteren.

Experimenteer, meet de resultaten en stuur bij
Ondanks enkele algemene guidelines is er niks zo belangrijk om gewoon te beginnen met het inzetten van landingspagina’s en vervolgens te testen wat het beste werkt. Zoals eerder gezegd: wat werkt of niet werkt is sterk afhankelijk van het type product, dienst of branche waarin je actief bent. Kortom: experimenteer, meet & stuur bij!