Entries Tagged 'Onderzoek' ↓

In dit artikel 5 handige tips voor online marketeers uit de restaurant-business.

Na een weekendje Brussel met allerlei gezellige restaurantjes kreeg ik de inspiratie om eens te kijken welke verleidingstacktieken de restaurant-business zoal toepast (en hoe deze te vertalen zijn naar online marketingland).

De psychologische oorlog in restaurants
In een restaurant wordt een psychologische oorlog uitgevochten. De gast wil zo lekker en goedkoop mogelijk eten terwijl de restauranthouder wil dat zijn gasten zoveel mogelijk geld uitgeven. Online is dat niet anders. Een bezoeker aan een website wil informatie over een product of dienst en wil het liefst zo weinig mogelijk betalen voor deze product of dienst (en de marketeer denkt alleen aan zijn omzet).

Menu engineering
Het belangrijkste wapen in de strijd van de restauranthouder is de menukaart. De Amerikaan Gregg Rapp is “menu engineer”. Hij is gespecialiseerd in verleidingtactieken waardoor de restaurentbezoeker in feite meer betaalt dan hij eigenlijk van plan was (zie Time.com: “the menu magican“) . De tips van deze Gregg Rapp zijn vrijwel één op één door te vertalen naar de online marketingbusiness.

5 interessante bevindingen uit de restaurant-business die online ook werken
Een overzicht van de belangrijkste verleidingstactieken van Greg Rapps:

• Gebruik geen euro-teken: het is een simpele truc met wetenschappelijk bezwezen resultaat. Wanneer het euro teken wordt weggelaten gaan consumenten meer besteden. Bij een experiment (Cornell University) werden drie identieke menu’s opgesteld met verschillende prijsaanduidingen: met dollarteken, het getal en de munteenheid voluit geschreven en een derde kaart met enkel het cijfer dat de prijs weergeeft. De menu’s werden gebruikt in een restaurant en werden aan 201 klanten getoond. De conclusie van het onderzoek: de rekening was gemiddeld 5,55 dollar hoger bij klanten die een menukaart kregen zonder dollarverwijzing. Ken nog geen concretevoorbeelden, maar dit zou volgens mij online precies zo moeten werken!
   
• Stop de prijs een beetje weg: je moet het potentië klanten niet te gemakkelijk maken om op prijs te vergelijken. In plaats van alle prijzen keurig op een rijtje te zetten kun je de prijs beter een beetje wegstoppen. Klanten focussen zich meer op de product(omschrijving) dan op de prijs wat resulteert in een hogere omzet. Deze tip staat haaks om tal van usability regels, maar hey: voor een wat extra omzet in moeilijke tijden mag je de regels best een beetje buigen vind ik.
   
• Gebruik dure producten als afleidingsmanoeuvre: dure gerechten op een menu verhogen de omzet van een restaurant,  ook als niemand ze bestelt. Waarom? Omdat mensen meestal niet het duurste gerecht op het menu bestellen, maar wel het op een na duurste gerecht. Door een duur gericht op het menu te zetten kan een restauranthouder dus klanten verleiden om het op een na duurste gerecht te bestellen (waar uiteraard een interessante marge opzit :-). Nog niet bewezen, maar als deze truc met overpriced producten werkt met in een restaurant zal het online ook toe te moeten passen zijn toch?
   
• Zet de meest winstgevende producten rechts bovenaan: Als we een menukaart openslaan, gaan onze ogen meteen naar de bovenkant van de rechterpagina. Wanneer we online een pagina’s bekijken geldt hetzelfde. Producten rechts bovenin krijgen gegarandeerd de meeste aandacht. Plaats daar dus de producten met de meest interessante marge. 
   
• Beschrijf de producten zo levendig mogelijk: een productomschrijving moet een klant verleiden. Dat geldt zowel voor een online retailer als voor een restaurant. Vergelijk een simpel “carpaccio” met ”dun gesneden ossenhaas op een bedje van sla met een basilicum dressing, pijnboompitten en parmezaanse kaas”. Drie keer raden waar je meer trek van krijgt en dus overgaat tot een bestelling.

Aanvullingen op dit artikel of weet je een website die één van bovenstaande bevindingen op dit moment toepast? Laat je horen in de comments!

Zoals elk zichzelf respecterend seo-er of internetmarketingdude weet is Google Trends een leuke tool. Voor de kindertjes die het nog niet weten, hiermee kun je zoekvolume van keywords inzichtelijk krijgen. Je voert een aantal keywords in en als output krijg je een grafiek. Het probleem zoals Trends tot nu toe was is dat het moeilijk is om data te vergelijken omdat het 1) relatieve data is en 2) op de Y-as van de grafiek geen waardes stonden.

De Google-mensen hebben een kleine aanpassing gemaakt in Trends. Continue reading →

Peter Morville is auteur van het boek ambient findability, een boek over vindbaarheid & zoekgedrag. Morville is een zeer gerenommeerd information architecture & user experience specialist. Vanuit die invalshoek houdt hij zich bezig met het begrip “findability”: zoeken, vinden en gevonden worden. Op zijn weblog publiceert hij regelmatig nieuwe inzichten.

Zoekpatronen
In zijn laatste post identificeert hij acht veelgebruikte “search patterns”. Deze zoekpatronen maken heel mooi inzichtelijk hoe het zoekgedrag van mensen in 80% van de gevallen verloopt. Continue reading →

Al jaren geleden gaf Jacob Nielsen aan dat het belang van de homepage afneemt door het gebruik van zoekmachines. Google test nu met een nieuwe zoekfunctie genaamd “teleporting”. Wanneer teleporting volledig geïntroduceerd wordt zal het belang van de homepage alleen maar verder afnemen. Krijgt die ouwe Nielsen toch (weer) gelijk…

In dit artikel meer over zoekgedrag, teleporting en het belang van Google.
Continue reading →

Avenue A Razorfish, een Amerikaanse interactief bureau, heeft weer een uitgebreid rapport (pdf) gepubliceerd over de stand van zaken in het digitale medialandschap. Ieder jaar publiceert het bureau zo’n rapport om op deze manier een beetje duidelijkheid te verschafffen over waar de wereld van digitale marketing heen beweegt.

Onderwerpen die in het 164(!) pagina’s tellende rapport aan bod komen zijn o.a.: 

• Terugblik op 2007
• Mediabestedingen
• Opkomende technologieën (o.a. mobiel en video)
• Social marketing
• Search marketing
• Behavioural targetting
• Anayltics en metingen

Guy Kawasaki heeft een samenvatting gemaakt van de belangrijkste bevindingen van het rapport. Enkele fragmenten die ik zelf het meest interessant vind:

• In difficult economic conditions, the most accountable marketing channels will be best insulated from cuts in spending. This clearly bodes well for online advertising relative to other channels.
• Vertical content properties and paid search were the biggest beneficiaries of the increase in spending.
• Only a few years ago, a Web site’s home page was the most prime piece of digital real estate a publisher could offer. Not so much today, however (…) Every page is now a home page, each of which will have a wider reach, a lasting shelf life, and the ability to attract a new audience like never before. To capitalize on this, ensure that every page has a strong, clear global navigation scheme and related content that is visibly promoted.
• Consumers don’t see the Internet as something distinctly different from their offline worlds anymore, and they expect seamless transitions. Every key consumer activity has online and offline components—each one contributing to the total experience.

Download hier het volledige rapport.

Meer lezen over online marketing, strategie en businessmodellen?

Onderzoek van Enquiro Research (december 2007) laat zien dat consumenten een positievere merkperceptie hebben van bedrijven met een hoge positie bij Google dan bedrijven die dat niet hebben.

Geholpen merkherkenning 2.2 keer hoger bij een merk dat voorkomt in de zoekresultaten dan een merk wat niet voorkomt in de zoekresultaten.

De onderzoekers constateerden dat er een correlatie was tussen bedrijven die top-posities hadden bij de natuurlijke zoekresultaten en advertenties (adwords) & merkherkenning, merkvoorkeur en koopintentie.

Opzet & resultaten
Het onderzoek werd uitgevoerd onder 2.722 consumenten die allen overwogen om binnen een jaar een nieuwe auto aan te schaffen. Equiro Research haalde de volgende resultaten naar boven:

• 16% toename van “brand association” als het merk topposities inneemt bij de natuurlijke resultaten en gesponsorde resultaten bij Google;
• 2.2 keer betere resultaten bij geholpen merkherkenning bij goede posities in Google;
• 8% toename van de koopintentie bij goede posities in Google;
• Consumenten zijn minder geneigd om een merk te kopen wat niet voorkomt op de eerste pagina van de zoekresultaten;
• Zelfs wanneer er specifiek op merknaam wordt gezocht zorgt aanwezigheid in de gesponsorde en/of natuurlijke resultaten ervoor dat de koopintentie significant hoger is (7%) dan wanneer het merk niet voorkomt bij deze resultaten.

Zie hier enkele grafieken uit onderzoek:

Toename van 7% op koopintentie bij aanwezigheid in natuurlijke en gesponsorde zoekresultaten bij merkgerichte zoekopdrachten.

16% minder koopintentie wanneer het merk niet voorkomt bij de zoekresultaten.

Eerder onderzoek
Het onderzoek Enquiro sluit aan bij eerder onderzoek van Nielssen/Netrating en het IAB. Het onderzoek van Enquiro Research is -na registratie- als whitepaper te downloaden van hun website.

Landingspagina’s vormen een cruciaal onderdeel van iedere online marketing campagne. Wanneer de landingspagina slim wordt ingericht kan het rendement van de online marketinginspanningen soms met wel tientallen procenten verbeterd worden. Om tot het maximale resultaat te komen is het belangrijk om:

• Te experimenteren
• Goed te meten
• Continue bij te sturen op basis van de meetresultaten

Wat is een landingspagina
Een landingspagina is niets meer dan een pagina die specifiek voor een bepaald doel is ingericht waarop bezoekers terechtkomen wanneer ze door klikken op een externe link (bijvoorbeeld een zoekresultaat, advertentie of email nieuwsbrief).  Een landingspagina is over het algemeen zo ingericht (met tekst en afbeeldingen) dat de bezoeker sterk wordt gestuurd in de richting van een bepaalde actie (conversie). Zo’n actie of conversie kan een aankoop zijn (bv. bij een webshop) maar ook een aanmelding voor een nieuwsbrief of het bezoek van de contactpagina.

Hoe ontwikkel je een effectieve landingspagina?
Het ontwikkelen van een effectieve landingspagina begint bij een aantal basale vragen:

• Wat bied je aan?
• Wie spreek je aan?
• Waarom zou je doelgroep geïnteresseerd zijn in je aanbod?
• Welke stappen moet je doelgroep nemen om klant te worden?

Begin met het beantwoorden van deze vragen. Schrijf hierover zoveel je wil maar breng het uiteindelijk  wel zover terug tot je alleen de kern van je aanbod overhoudt. Op deze manier stuur  je de bezoeker zo gericht mogelijk in de richting van het doel wat je voor ogen hebt.  

Design van de landingspagina
Het is niet eenvoudig om een aantal universeel geldende guidelines  te formulieren over het design van landingspagina’s. De inrichting van de landingspagina is sterk afhankelijk van het type product, dienst of branche waarin je actief bent. Je kunt je voorstellen dat een landingspagina voor een hypotheekaanbieder er heel anders uitziet dan van een organisatie die zon- zee- strandreizen aanbiedt. Het effectief inrichten van een landingspagina zal daarom altijd van geval tot geval bekeken moeten worden.Toch zijn er wel een aantal punten die op alle producten, diensten en branches toe te passen zijn:

• Zorg voor een herhaling van de tekst die je gebruikt als traffic-driver (bv. advertentie of nieuwbrief) op de landingspagina. Wanneer in je advertentie bij Google staat “3 sterren hotel Londen, vanaf € 50,- per nacht” laat dit aanbod dan ook net zo concreet terugkomen op de landinsgpagina.
  Zet de belangrijkste boodschap in de eerste alinea en noem expliciet het product of dienst. Met de deur in huis vallen is bij landingspagina’s een effectieve manier van communiceren. De bezoeker kan op deze manier snel besluiten over het aanbod voor hem geschikt is of niet. De kans is groot dat een bezoeker voortijdig afhaakt wanneer hij/zij veel moeite moet om te achterhalen of het aanbod nu wel of niet relevant is.
• Minimaliseer alle navigatie-elementen op de landingspagina die de bezoekers niet in de richting van het uiteindelijke doel sturen. Hoe meer navigatie-elementen de bezoeker de kans geeft om weg te klikken van het conversiedoel hoe minder bezoekers zullen converteren. Dit wordt ook wel het “leaking bucket”  principe genoemd. Let op:  minimaliseren van deze navigatie-elementen betekent dus niet dat je ze volledig weg moet laten. Een substantieel percentage van de bezoekers vind het fijn om even wat meer te lezen over de organisatie die het specifieke aanbod doet op de landingspagina.  
• Stem de teksten op de landingspagina waar mogelijk heel precies af op de zoekopdracht van de bezoeker. Een bezoeker die zoekt op “ goedkope hotelkamer in Londen” is in andere zaken geïnteresseerd dan iemand die zoekt “2 sterren hotelkamer in Londen”. Hoewel de zoekopdrachten van elkaar verschillen kan het hetzelfde product voor beide bezoekers heel geschikt zijn. Het ligt er maar net aan welke onderdelen van het aanbod voor het voetlicht gebracht worden. Hoe beter de tekst overeenkomt met de zoekopdracht hoe hoger de conversie zal zijn.
• Maak het aanbod slechts tijdelijk geldig. Dit zorgt ervoor dat bezoekers een zekere noodzaak voelen om snel te beslissen om zodoende van de voordelen van het aanbod te profiteren.

Experimenteer, meet de resultaten en stuur bij
Ondanks enkele algemene guidelines is er niks zo belangrijk om gewoon te beginnen met het inzetten van landingspagina’s en vervolgens te testen wat het beste werkt. Zoals eerder gezegd: wat werkt of niet werkt is sterk afhankelijk van het type product, dienst of branche waarin je actief bent. Kortom: experimenteer, meet & stuur bij!