Weblog van online marketingbureau Searchresult

In dit artikel 5 handige tips voor online marketeers uit de restaurant-business.

Na een weekendje Brussel met allerlei gezellige restaurantjes kreeg ik de inspiratie om eens te kijken welke verleidingstacktieken de restaurant-business zoal toepast (en hoe deze te vertalen zijn naar online marketingland).

De psychologische oorlog in restaurants
In een restaurant wordt een psychologische oorlog uitgevochten. De gast wil zo lekker en goedkoop mogelijk eten terwijl de restauranthouder wil dat zijn gasten zoveel mogelijk geld uitgeven. Online is dat niet anders. Een bezoeker aan een website wil informatie over een product of dienst en wil het liefst zo weinig mogelijk betalen voor deze product of dienst (en de marketeer denkt alleen aan zijn omzet).

Menu engineering
Het belangrijkste wapen in de strijd van de restauranthouder is de menukaart. De Amerikaan Gregg Rapp is “menu engineer”. Hij is gespecialiseerd in verleidingtactieken waardoor de restaurentbezoeker in feite meer betaalt dan hij eigenlijk van plan was (zie Time.com: “the menu magican“) . De tips van deze Gregg Rapp zijn vrijwel één op één door te vertalen naar de online marketingbusiness.

5 interessante bevindingen uit de restaurant-business die online ook werken
Een overzicht van de belangrijkste verleidingstactieken van Greg Rapps:

• Gebruik geen euro-teken: het is een simpele truc met wetenschappelijk bezwezen resultaat. Wanneer het euro teken wordt weggelaten gaan consumenten meer besteden. Bij een experiment (Cornell University) werden drie identieke menu’s opgesteld met verschillende prijsaanduidingen: met dollarteken, het getal en de munteenheid voluit geschreven en een derde kaart met enkel het cijfer dat de prijs weergeeft. De menu’s werden gebruikt in een restaurant en werden aan 201 klanten getoond. De conclusie van het onderzoek: de rekening was gemiddeld 5,55 dollar hoger bij klanten die een menukaart kregen zonder dollarverwijzing. Ken nog geen concretevoorbeelden, maar dit zou volgens mij online precies zo moeten werken!
   
• Stop de prijs een beetje weg: je moet het potentië klanten niet te gemakkelijk maken om op prijs te vergelijken. In plaats van alle prijzen keurig op een rijtje te zetten kun je de prijs beter een beetje wegstoppen. Klanten focussen zich meer op de product(omschrijving) dan op de prijs wat resulteert in een hogere omzet. Deze tip staat haaks om tal van usability regels, maar hey: voor een wat extra omzet in moeilijke tijden mag je de regels best een beetje buigen vind ik.
   
• Gebruik dure producten als afleidingsmanoeuvre: dure gerechten op een menu verhogen de omzet van een restaurant,  ook als niemand ze bestelt. Waarom? Omdat mensen meestal niet het duurste gerecht op het menu bestellen, maar wel het op een na duurste gerecht. Door een duur gericht op het menu te zetten kan een restauranthouder dus klanten verleiden om het op een na duurste gerecht te bestellen (waar uiteraard een interessante marge opzit :-). Nog niet bewezen, maar als deze truc met overpriced producten werkt met in een restaurant zal het online ook toe te moeten passen zijn toch?
   
• Zet de meest winstgevende producten rechts bovenaan: Als we een menukaart openslaan, gaan onze ogen meteen naar de bovenkant van de rechterpagina. Wanneer we online een pagina’s bekijken geldt hetzelfde. Producten rechts bovenin krijgen gegarandeerd de meeste aandacht. Plaats daar dus de producten met de meest interessante marge. 
   
• Beschrijf de producten zo levendig mogelijk: een productomschrijving moet een klant verleiden. Dat geldt zowel voor een online retailer als voor een restaurant. Vergelijk een simpel “carpaccio” met ”dun gesneden ossenhaas op een bedje van sla met een basilicum dressing, pijnboompitten en parmezaanse kaas”. Drie keer raden waar je meer trek van krijgt en dus overgaat tot een bestelling.

Aanvullingen op dit artikel of weet je een website die één van bovenstaande bevindingen op dit moment toepast? Laat je horen in de comments!

Tagging, het toevoegen van steekwoorden aan een artikel of tekst, wordt ook wel tagsonomy genoemd. Voor tagging is structuur belangrijk. In principe zijn er twee soorten structuur te onderscheiden:

1. Open structuur
2. Gesloten structuur

Bij een open structuur maken de gebruikers zelf de tags aan, afhangende van het artikel. Bij een gesloten structuur wordt vooraf bedacht in welke categorieën artikelen kunnen vallen en worden er lijsten tags gedefinieerd die de gebruiker vervolgens verplicht is te gebruiken voor een content stuk. Een gesloten structuur waarborgt de uniformiteit van de tags, een open structuur zorgt ervoor dat gebruikers hun ‘eigen taal’ gebruiken en herkennen. Dit is veel meer het wij gevoel.

Er zijn zeven richtlijn waar je rekening mee moet houden met het maken van tags. Deze zijn: Continue reading →

Google Trends is vooral bekend als tool om het verloop in het zoekvolume van zoekwoorden te achterhalen. Google heeft nu bekend gemaakt dat Google Trends voortaan ook gebruikt kan worden om het verloop in traffic tussen diverse websites te achterhalen.

Zoals we gewend zijn van Google Trends worden er geen absolute getallen weergegeven. Het is wel mogelijk de onderlinge verhoudingen en verloop in de traffic van verschillende (concurrerende) websites met elkaar te vergelijken.

Continue reading →

Zoals elk zichzelf respecterend seo-er of internetmarketingdude weet is Google Trends een leuke tool. Voor de kindertjes die het nog niet weten, hiermee kun je zoekvolume van keywords inzichtelijk krijgen. Je voert een aantal keywords in en als output krijg je een grafiek. Het probleem zoals Trends tot nu toe was is dat het moeilijk is om data te vergelijken omdat het 1) relatieve data is en 2) op de Y-as van de grafiek geen waardes stonden.

De Google-mensen hebben een kleine aanpassing gemaakt in Trends. Continue reading →

In maart kondigde Google aan dat de laadtijd van de landingspagina van advertenties als nieuwe variabele aan de AdWords Quality Score toegekend zou worden. Een ontwikkeling met twee kanten, enerzijds sluit het aan bij de ideologie van Google om de gebruikers van de Zoekmachine zo goed mogelijk van dienst te zijn, anderzijds maakt het de adverteerder nog een stapje moeilijker om een goede Quality Score te behalen waardoor de kans groter word dat de adverteerder meer voor zijn clicks moet gaan betalen.

Op Inside AdWords (het AdWords weblog van Google) is te lezen dat de evaluatie van de laadtijd van je landingspagina vanaf heden terug te vinden is in je AdWords account. De beoordeling van de laadtijd is als volgt in je AdWords account te vinden:

Continue reading →

Een landingspagina is een pagina die bezoekers te zien krijgen nadat zij op een van uw advertenties (Google AdWords) hebben geklikt. Een landingspagina kan deel uitmaken van uw website of een pagina zijn die speciaal voor uw Google AdWords advertenties is ontwikkeld en geen onderdeel uitmaakt van de website-structuur.

Landingspagina’s moeten worden gezien als een belangrijke factor die bijdraagt aan het succes van online advertentiecampagnes, helaas gebeurt dit nog niet vaak genoeg. Vandaar drie redelijk voor de hand liggende tips voor het ontwikkelen van succesvolle landingspagina’s. Waarschijnlijk niet voldoende voor de hand liggend, vanwege het feit dat het toepassen van deze tips nog wel eens word vergeten.

1. De advertentie en de bijbehorende landingspagina moeten matchen

Een advertentie belooft de consument iets of wekt in ieder geval een bepaalde verwachting bij de consument. De landingspagina dient de belofte van de advertentie waar te makenen de gecreerde verwachting waar te maken. Tevens is het verstandig de advertentietekst of delen daarvan op de landingspagina terug te laten komen, dit zorgt bij de consument voor herkenbaarheid;

2. Leg de focus van de bezoeker op het belangrijkste conversiepunt

Veel van de landingspagina’s die ik tegenkom bevatten geen duidelijk call-to-action of sturen aan op het voltooien van meerdere conversies. Wanneer de bezoeker niet begeleid wordt in het uitvoeren van een gewenste actie is de kans zeer klein dat zij daadwerkelijk converteert. Het aansturen op het uitvoeren van meerdere gewenste acties zorgt voor verwarring en onduidelijkheid, wees dus helder en concreet

3. Zorg voor een prominente aanwezigheid van het conversie-formulier

Wanneer de consument eenmaal duidelijk is welke actie hij op de landingspagina kan uitvoeren en hij deze ook wil uitvoeren moet mag niets hem in de weg staan. Zorg voor een prominent (niet te groot en niet te klein) aanwezig formulier, wees duidelijk in welke gegevens je van de consument wil, facciliteer de consument bij eventuele onduidelijkheden en zorg ervoor dat je alleen noodzakelijke en geen overbodige gegevens vraagt. Wanneer je deze richtlijnen volgt blijft het formulier compact en helder waardoor het snel door de consument ingevult en verzonden kan worden.

Dat Google beschikbaar is in veel talen wisten we natuurlijk allang. Dat Google ook in de volgende talen beschikbaar zijn, is misschien wat minder bekend. Maar daarom eigenlijk wel zo leuk:

• Swedish Cheffiaans
• Elmer Fuddiaans
• Klingons
• Hackeriaans
• West-Vlaams

Zijn jullie nog leuke Google versies tegengekomen?

In het artikel ‘Qualified Answers to Persuasive Architecture’ gaat Brian Eisenberg in op het feit waarom Persuasive Architecture belangrijk is voor je website. Maar wat is het en wat kan ik er mee?

Wat is Persuasive Architecture?

Persuasive Architecture is een manier van indelen van de inhoud van je website. Je kijkt niet zozeer naar je productencatalogus of dienstenpakket maar naar de verschillende behoeftes van je bezoekers. Hierover heeft Andrew Chak ook een erg interessant boek geschreven.

Bezoekers van je website bevinden zich in verschillende stadia in het aankoopproces. Door de bezoekers te ‘segmenteren’ en gericht aan te spreken op hun specifieke behoeftes faciliteer je ze. Je hebt: Continue reading →

De laatste nieuwe feature van Google Analytics was Benchmarking, en daar was (en ben) ik niet echt enthousiast over (Avinash Kaushik overigens wel, maar ik zou graag van hem willen weten waarom) . Maar deze week viel mij (en vele anderen) een nieuwe beta-feature op dat Google eigenlijk al veel langer had moeten hebben implementeren: rapportages die de totalen of gemiddelden per week of maand weergeven.

Waar je vaak tegenaan loopt bij het maken van rapportages zijn de kortstondige pieken en dalen, maar ook de veelal sterke invloeden van weekenden, vakanties en dergelijke. Door grotere eenheden te nemen - weken, of maanden - is het gemakkelijker om beslissingen te nemen aan de hand van die data. Een voorbeeld:

per dag:

per week:

per maand:

Trends zijn hierdoor veel gemakkelijker te herkennen.

Het is maar een kleine wijziging - maar wel één die het webanalisten het leven een stukje makkelijker maakt. Een klein stukje maar helaas - want aan export naar Excel moet je handmatig nogal wat sleutelen om het bruikbaar te maken.

Er zijn al aardig wat woorden vuilgemaakt over privacy-issues met betrekking tot webanalytics-pakketten. En op blogs en fora zijn zeker veel vermoedens te lezen over wat Google Analytics nu eigenlijk opslaat in de beruchte cookies, en voor hoelang deze gegevens bewaard blijven.

Gelukkig zijn cookies niet zo moeilijk om te doorgronden, en heeft Google ze ook redelijk goed gedocumenteerd.

De Google Analytics Cookies

Zodra je een website bezoekt waarop Google Analytics (correct) is geïmplementeerd, worden er een aantal cookies gezet in je browser. Deze cookies bewaren een aantal gegevens over jouw bezoek die noodzakelijk zijn voor een uitgebreide rapportage. Hiermee ‘weet’ Google Analytics of je al vaker op deze website bent geweest, hoe je bent binnengekomen (via een zoekmachine, Google Adwords, een verwijzende website, … ?)

Continue reading →